জাতীয় জরুরি পরিষেবা 999-এর কার্যক্রম মারাত্মকভাবে ব্যাহত হচ্ছে। ৫ আগস্ট শেখ হাসিনা সরকারের পতনের পর পুলিশনির্ভর সেবামূলক কর্মকাণ্ডে ব্যাপক অবনতি ঘটে। মানুষ ৯৯৯ নম্বরে কল করলেও কাঙ্ক্ষিত সেবা না পাওয়ায় বিভিন্ন থানার পুলিশ সদস্যরা ক্ষতিগ্রস্ত হচ্ছেন।
স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের অধীনে এই কার্যক্রম এখন কিছুটা স্বল্প জনবল দিয়ে চলছে।
সংশ্লিষ্টরা বলছেন, গত কয়েকদিনে যেসব কল এসেছে তার বেশির ভাগই লুটপাট, অগ্নিসংযোগ, ছিনতাই ও জ্যামিংয়ের অভিযোগ। পারিবারিক সহিংসতার কিছু ঘটনা ঘটেছে। এখন যারা ৯৯৯ নম্বরে ফোন করছেন তাদের বলা হচ্ছে থানায় কোনো পুলিশ নেই। হামলার পর পুলিশ সদস্যরা থানায় ফোন করলেও তারা পর্যাপ্ত সাহায্য পায়নি। যারা সাহায্যের জন্য ডাকছেন তাদের সেনাবাহিনীর দেওয়া নম্বর দেওয়া হচ্ছে।
পুলিশ নির্ভর এই সেবার ব্যাপক অবনতি ঘটেছে। 999 নম্বরে কল করলেও লোকজন সেবা পাচ্ছেন না।
ন্যাশনাল ইমার্জেন্সি সার্ভিস 999-এর প্রধান ও পুলিশের অতিরিক্ত উপ-মহাপরিদর্শক মোহাম্মদ তবারক উল্লাহ সেবা কার্যক্রমে ব্যাঘাতের কথা স্বীকার করেছেন। বুধবার তিনি বলেন, পরিস্থিতি বিবেচনায় সীমিত সংখ্যক জনবল নিয়ে কাজ চলছে। যেহেতু থানায় কোনো পুলিশ নেই। এমতাবস্থায় ফোন পেলেও পুলিশি সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয় না।
স্বরাষ্ট্র মন্ত্রকের অধীনে পরিচালিত, এই জরুরি পরিষেবার মধ্যে পুলিশ বাহিনী, ফায়ার সার্ভিস এবং স্বাস্থ্যসেবা বিভাগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। রাষ্ট্রীয় সম্পত্তির নিরাপত্তা, জননিরাপত্তা, জনশৃঙ্খলা, অপরাধ প্রতিরোধ, জনগণের জানমালের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার লক্ষ্যে ৯৯৯টি কার্যক্রম গ্রহণ করা হয়েছে।
সূত্র মতে, জরুরি পরিষেবা 999-এ প্রতিদিন গড়ে 20,000 থেকে 22,000 কল আসে এবং বিভিন্ন অভিযোগ এবং সহায়তার জন্য অনুরোধ করা হয়। 999-এ প্রতি মিনিটে 120টি পর্যন্ত কল করার ক্ষমতা রয়েছে। প্রতি শিফটে 80 জন কর্মচারী (কল গ্রহণকারী) কল নেয়। দ্বিতীয় স্তরে, 16 জন (প্রেরক) কলটি পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে। তৃতীয় স্তরে পুরো প্রক্রিয়াটি 4 জন (তত্ত্বাবধায়ক) দ্বারা পর্যবেক্ষণ করা হয়। এই কর্মকাণ্ডে জড়িত অনেক পুলিশ সদস্য নিরাপত্তার শঙ্কায় কাজে আসছেন না।
ন্যাশনাল ইমার্জেন্সি সার্ভিস ৯৯৯-এর প্রধান ও অতিরিক্ত উপ-পুলিশ মহাপরিদর্শক মোহাম্মদ তবারক উল্লাহ মো
বিরাজমান পরিস্থিতিতে সীমিত সংখ্যক জনবল নিয়ে কাজ চলছে। যেহেতু থানায় কোনো পুলিশ নেই। এমতাবস্থায় ফোন পেলেও পুলিশি সহায়তা দেওয়া সম্ভব হয় না।
এই কয়েক দিনে কতটি কল এসেছে জানতে চাইলে অতিরিক্ত উপ-পুলিশ মহাপরিদর্শক মোহাম্মদ তবারক উল্লাহ বলেন, বর্তমানে সীমিত জনবল দিয়ে কাজ চলছে। তাই প্রাপ্ত কল সংখ্যা রাখা হয় না.
বর্তমান রাজনৈতিক পরিস্থিতিতে সিরাজগঞ্জের ইনায়েতপুর থানা থেকে ফোন পেয়ে ব্যবস্থাও নেওয়া হয়েছে বলে জানান তবারক উল্লাহ। চার পুলিশ সদস্যকে জীবিত উদ্ধার করা হয়েছে।
উল্লেখ্য, গত ৪ আগস্ট ইনায়েতপুর থানায় হামলায় ১৩ পুলিশ সদস্য নিহত হন।
এর আগে, কোটা সংস্কার আন্দোলনকে ঘিরে বিক্ষোভ এবং পরবর্তী সংঘর্ষের সময় জাতীয় জরুরি পরিষেবা 999 নম্বরে কল দ্বিগুণ হয়েছিল। উল্লেখযোগ্যভাবে, গত 19 জুলাই সর্বাধিক 48,000টি কল দেওয়া হয়েছিল। তবে সে সময়ও পুলিশ এলাকায় সংঘর্ষ দমনে ব্যস্ত থাকায় এবং নিজেরাই হামলার শিকার হওয়ায় জনসাধারণকে সেবা দিতে পারেনি।
বনানী ও মহাখালীতে ঢাকা এলিভেটেড এক্সপ্রেসওয়ের টোল বুথ, রামপুরায় বাংলাদেশ টেলিভিশন ভবন, মহাখালীতে স্বাস্থ্য অধিদপ্তর, বাংলাদেশ সেতু কর্তৃপক্ষ ভবনে আগুন দেয়া হলেও ৯৯৯ নম্বরে কল করেও ফায়ার সার্ভিস ও পুলিশ সহায়তা পায়নি বলে অভিযোগ রয়েছে। .
16 থেকে 23 জুলাই পর্যন্ত সংঘাতের সময় 999টি কলের বিবরণ দেখায় যে এই 8 দিনে সারা দেশ থেকে প্রায় 3 লাখ কলের বিপরীতে পরিষেবা সরবরাহ করা হয়েছিল। জরুরি পুলিশ সহায়তার জন্য 6,919টি কল, ফায়ার সার্ভিসের জন্য 843টি এবং অ্যাম্বুলেন্সের জন্য 2,205টি কল ছিল।
